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四季沐歌售后服务好不好?到底如何?

作者:FZ09 来源: 更新时间:2018-04-14 09:10:07

众所周知,产品质量和售后服务一直都是消费者的两大关注点,随着家电行业技术的日益成熟,各大家电品牌厂商在产品质量方面已经向大众交出了比较满意的答卷,售后服务对消费者购物决策的影响越来越重要。作为中国绿色家电第一品牌、太阳能行业领导者,四季沐歌售后服务到底好不好呢?

建立强有力的售后保障,四季沐歌不断提升客户满意度

  自2000年四季沐歌创立之初,四季沐歌就秉持为“创造性地为客户提供有价值的服务”理念,努力为客户提供专业、细致的服务,不断提升客户满意度。

  例如,四季沐歌坚持推动每年“春冬双检”服务(分为净水服务专场和太阳能专场),将温暖送至千家万户;2005年起,四季沐歌坚持领养“三不管”太阳能,向“厂家不管、商家不管、其他品牌不管”的太阳能用户提供领养维修等温馨服务;从2008年开始,四季沐歌与中国人保财险(PICC)签约合作,为产品投保了产品质量险和产品责任险,及经销商安装服务人员人事意外综合险;2009年,四季沐歌提出“36级养护”服务标准,重新树立冬检服务新标准;2010年,四季沐歌正式启动“CRM客户关系管理系统”,强力助推企业服务客户的体系再升级;从星级服务中心的打造到培训、配件服务网络的构建......十六年以来,四季沐歌逐步建立起了一个标准化、流程化、制度化、体系化的王牌服务,为家电企业的售后服务树立了行业标杆!

四季沐歌售后服务好不好?到底如何?

及时反馈用户建议,四季沐歌实现48小时响应机制

  如今,四季沐歌太阳能热水器累计销量已超过1100万台(截止2015年底),是太阳能热水器全国同类产品销量第一名,也是中国热泵行业(空气能)十大杰出品牌、中国净水行业“金鼎奖”——全国畅销品牌,并连续8年被评为全国售后服务十佳单位,深受用户信赖的背后是四季沐歌遍售后服务网络,包括400服务热线(4009603366)、服务经理团队和各地的终端服务工程师。对于消费者反映的售后问题,四季沐歌实现“48小时响应机制”(即最晚不超过48小时必须给消费者做出答复或处理),原则上安排当地售后人员就近处理;对于当地销售处理不了的重大问题,则由总部售后服务经理对接解决,直至问题闭环。

四季沐歌售后服务好不好?到底如何?

打造互联网化服务,四季沐歌全面提升客户体验

  四季沐歌深知服务的重要性,除了建立完善销售服务网络,也在积极培育互联网思维,构建互联网化的后台支撑体系,打造互联网化服务。例如四季沐歌净水机就率先应用了“物联网”智能化模块,该模块通过与智能手机联网,可实现用户、产品、品牌三方信息互通,不仅用户可实现远程控制,随时随地关注净水机状态,四季沐歌净水机专业团队还可以随时关注产品运行动态,出现故障时,专业售后团队主动联系上门服务。另外,这一模块已应用到其最新上市的悦净系列净水机。

四季沐歌售后服务好不好?到底如何?

  (左图为四季沐歌净水机智能家居水系统发布仪式,右图为四季沐歌悦净净水机)

  四季沐歌售后服务是企业竞争的最后王牌,四季沐歌整合社会化资源,跨界创新,通过产品力及服务力的提升,提供专业的品牌服务,打造了四季沐歌差异化的服务力,也提升四季沐歌的品牌力!不难发现,四季沐歌售后服务方面所投入的精力并不少,也并非夸夸其谈,而是用行动和事实说话!

  在互联网化经济大背景下,四季沐歌专注于为更多的家庭带来科技智能绿色家电,致力于为客户提供更加优质的售后服务,同时也期待能与更多的专业渠道客户合作,借助四季沐歌专业化的运营平台和多元化的产品支持,提升合作企业利润,壮大合作企业规模,从而达成合作共赢!

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